Pepperi B2B eCommerce vs BigCommerce B2B – Analyse concurrentielle

Introduction

Au cours de ses premières années, BigCommerce s’est imposée comme une solution B2C adaptée aux petites et moyennes entreprises (PME). Cependant, en 2019, la société a pris la décision stratégique d’évoluer sur le marché B2B, ce qui en fait un relativement nouvel arrivant dans le créneau du commerce électronique B2B. Cette expansion a été réalisée grâce à des partenariats avec six fournisseurs de technologies de commerce électronique : Apruve, Brightpearl, Bundle B2B, Nextopia, PunchOut2Go et ShipperHQ. BigCommerce a encore amélioré ses capacités B2B en acquérant Ninja B2B en 2021 et Bundle B2B en 2022.

Les chiffres de BigCommerce B2B

Au premier trimestre 2022, BigCommerce avait accumulé environ 13 000 comptes d’une valeur de contrat annuelle supérieure à 2 000$. Pourtant, seuls 19% de ces comptes utilisaient BigCommerce pour les ventes B2B.

Parmi ces clients, certains ont trouvé que leurs besoins B2B étaient satisfaits grâce aux fonctionnalités BigCommerce prêtes à l’emploi, tandis que d’autres ont comblé les lacunes avec des applications tierces entraînant des coûts supplémentaires.

« Certains clients ont exprimé leur inquiétude quant aux limites de la fonctionnalité B2B prête à l’emploi de BigCommerce et à la capacité d’un utilisateur de créer et modifier des flux de travail B2B, ainsi qu’à la sous-puissance de la solution de gestion des informations sur les produits (PIM) et du système de gestion des commandes (OMS). »

Paradigm Research, juillet 2022

Le fait que seuls 19 % des comptes utilisent BigCommerce B2B met en évidence un défi permanent pour la plateforme. Malgré ses démarches stratégiques, ses acquisitions et le lancement de diverses fonctionnalités B2B, BigCommerce manque toujours de fonctionnalités B2B « prêtes à l’emploi » critiques et reste principalement orienté vers le service aux commerçants B2C. Une partie importante de son chiffre d’affaires de plus d’un milliard de dollars provient toujours de commerçants B2C, ce qui indique que le B2C reste au cœur de l’activité de l’entreprise.

« Les clients de BigCommerce se situent principalement sur le marché des PME, et la plateforme n’a pas beaucoup de déploiements d’entreprise éprouvés. BigCommerce ne compte qu’un petit nombre de clients avec un GMV supérieur à 50 millions de dollars. Les grandes entreprises devront rechercher des clients de référence adaptés à leurs cas d’utilisation ».

Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce, 2021

« BigCommerce vend principalement à des petites et moyennes entreprises dont la valeur brute annuelle des marchandises (GMV) est inférieure à 10 millions de dollars ».

Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce, août 2023

Pourquoi les entreprises B2C devraient-elles rechercher des fournisseurs de commerce B2B spécialement conçus pour cet usage ?

La raison pour laquelle les entreprises B2C choisissent le même fournisseur pour leurs exploitations B2B n’est pas claire. Le principal avantage de cette méthode est la commodité d’avoir un catalogue de produits partagé. Cependant, il ne s’agit pas de s’en tenir à votre actuel fournisseur B2C simplement parce qu’il a ajouté quelques fonctionnalités B2B.

Au lieu de cela, il est essentiel de considérer des fournisseurs de commerce B2B spécialement conçus à cet effet qui démontrent une compréhension approfondie des besoins et des exigences uniques des entreprises B2B et qui sont à même de répondre aux besoins spécifiques des différentes parties prenantes B2B tels que les commerciaux, les acheteurs, les vendeurs à camionnettes et l’assistance clientèle.

Comparaison des principales fonctionnalités du commerce électronique B2B

Examinons de plus près BigCommerce B2B et la plateforme de commerce unifié B2B de Pepperi et comparons leurs fonctionnalités sur plus de 15 paramètres :

Pourquoi les distributeurs choisissent-ils la plateforme de commerce Pepperri B2B ?

Dans cette comparaison, il devient clair que Pepperi est conçu en tenant compte des exigences B2B et apparaît comme un concurrent sérieux du commerce électronique B2B, avec les atouts uniques suivants qui le distinguent de l’offre B2B de BigCommerce.

Profils d’utilisateurs

Contrairement à BigCommerce qui est centré sur les rôles d’utilisateur avec des autorisations de base, Pepperi utilise des Profils pour attribuer différentes fonctionnalités, flux de travail et gabarits de formulaires à des groupes d’utilisateurs.

Par exemple, un profil « Commercial » pour la prise de commande, un profil «Marchandiseur » qui effectue uniquement l’inventaire et remplit les rapports de visite, un profil « Acheteur » de commande en libre-service sur la vitrine mobile de Pepperi, ou un profil « Back-Office » pour un utilisateur qui ne prend que les appels commerciaux entrants. On peut également créer des profils associés à la langue, comme un profil «Commercial anglais » et un profil « Commercial espagnol ».

Les profils donnent à l’administrateur la possibilité de contrôler les données et les fonctionnalités exposées aux profils d’utilisateurs avec différentes responsabilités et autorisations avancées dans l’entreprise. Par exemple:

• Le profil Manager peut modifier les prix des commandes, contrairement au profil Commercial.
• Afficher les noms et descriptions des articles dans différentes langues pour les commerciaux de plusieurs pays.
• Le profil du commercial peut afficher un rapport « Paniers abandonnés » pour tous ses clients, tandis que les acheteurs de ces clients ne peuvent pas afficher un tel rapport.

« Certaines fonctionnalités OOTB (intégrées) sont insuffisantes pour les grandes entreprises, telles que les rôles et autorisations granulaires, la gestion de catalogue complexe, le marchandisage de recherche, la personnalisation et le commerce unifié. Ces écarts peuvent être réduits par des intégrations tierces moyennant des frais supplémentaires ».

Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce, août. 2023

Modèle de facturation

Contrairement à BigCommerce, avec Pepperi, le prix est fixe et n’est lié à aucune variable. Chez BigCommerce, le coût est lié au chiffre d’affaires de l’entreprise et au dollar américain, même si l’entreprise n’est pas basée aux États-Unis. Dans ce scénario, même si les ventes restent stables, le coût de l’abonnement augmentera automatiquement et de manière substantielle si le taux de change augmente et que le volume des ventes dépasse le seuil de facturation.

Moteur de règles métier

Pepperi dispose d’un robuste moteur de règles métier, permettant aux entreprises de créer des flux de travail hautement configurables, d’automatiser les tâches et d’appliquer des logiques spécifiques à l’entreprise. Qu’il s’agisse de modèles de tarification complexes, de règles de remise ou de processus d’approbation des commandes, le moteur de règles métier de Pepperi excelle dans leur gestion sans effort et peut être adapté aux exigences métier évolutives.

BigCommerce B2B n’est pas à la hauteur de la flexibilité de Pepperi dans sa prise en charge des règles métier et des flux de travail complexes. Pour obtenir des fonctionnalités similaires, les clients de BigCommerce B2B doivent combler les lacunes avec des applications tierces ce qui entraînent bien sûr des coûts supplémentaires.

Applications natives mobile et web

Contrairement à BigCommerce qui repose principalement sur une conception Web réactive, Pepperi fournit des applications mobiles et Web natives pour les commerciaux et les acheteurs de commerce électronique. Cette approche ‘native’ garantit une expérience transparente et cohérente sur différents appareils, permettant aux commerciaux de prendre des commandes sur le terrain et aux acheteurs de passer des commandes en ligne en toute simplicité. L’application native offre un accès hors ligne, garantissant que les commerciaux puissent prendre des commandes et accéder aux informations vitales, même dans les zones où la connectivité est mauvaise.

Application d’agent commercial

Contrairement à BigCommerce B2B qui ne dispose pas d’un portail de commande dédié aux commerciaux, Pepperi propose des solutions complètes à la fois pour les commerciaux et les acheteurs du commerce électronique B2B. Les commerciaux peuvent utiliser la plateforme pour passer et gérer les commandes, accéder aux données du compte et mener efficacement des réunions de vente, en personne ou en virtuel.

Back-office unique pour les commerciaux et le commerce électronique B2B

La plateforme ‘unifiée’ de Pepperi crée un point de convergence transparent pour les acheteurs et les commerciaux, le tout au sein d’une solution unique et intégrée. Cela signifie que les entreprises peuvent consolider leurs opérations de back-office dans un seul hub, avec une logique métier unique, simplifiant ainsi le processus de gestion et de connexion des différents canaux de vente.

Conclusion

BigCommerce s’est aventuré dans l’espace B2B en 2019, ciblant principalement les petites et moyennes entreprises dont la valeur brute annuelle des marchandises (GMV) est inférieure à 10 millions de dollars. Cependant, il semble que les offres B2B de BigCommerce ne parviennent souvent pas à répondre aux besoins des entreprises purement B2B, en particulier les entreprises de taille moyenne et celles ayant des exigences B2B complexes.

Un inconvénient notable de BigCommerce est sa dépendance à l’égard d’applications tierces pour les fonctions et fonctionnalités essentielles du B2B, plutôt que d’avoir ces fonctionnalités comme partie intégrante de leur plate-forme. Cela peut créer des défis pour les entreprises, car cela nécessite des ajustements à leur stratégie produit pour contourner ces limitations. Par ailleurs, l’intégration de ces applications tierces entraîne souvent des coûts supplémentaires.

En revanche, Pepperi est conçu spécifiquement pour le marché B2B et offre une gamme plus large de fonctionnalités B2B. Fort de son robuste moteur de règles métier, de ses applications mobiles et Web natives, de son application dédiée aux commerciaux et de son back-office unique pour les commerciaux et le commerce électronique B2B, Pepperi propose un choix incontournable pour les entreprises qui cherchent à migrer leurs opérations B2B en ligne.

Même si BigCommerce peut convenir aux petites entreprises B2B ayant des besoins plus simples, les capacités B2B complètes et l’approche unifiée de Pepperi en font un choix privilégié pour les entreprises en quête d’une solution plus robuste et unifiée pour leurs besoins de commerce B2B.